美容院加盟店各方面的内功修炼好了，顾客的满意度就会提升很高。因为我们自己有培训体系，所有项目都是美容师练习超过100次以上，之后才可以为顾客服务，否则是没有资格去做的，我们还有层层的考核，到了什么级别才能做相应级别的项目。
在项目上来说，美容行业的项目鱼龙混杂，让顾客很难去选择。因为美容师的素质比较高，美容院服务项目又是非常高端这两点，虽然自身广告铺垫不多，但是顾客的转介绍很多。甚至有个令我们非常惊喜的个顾客，她1个人介绍了21个人过来，而且每个人都入会，这个来源于她自己的个认可，以及她的朋友来了之后的满意度。
她们比较追捧的是哪些项目?
我们除了产品的同时，手法是我接触美容18年一直用到的手法，顾客体验完之后可以说在其他家很难感受到同类的服务。除了核心项目之外，更多的还有我们的附加值服务，可以说当顾客做完脸之后，她的车也洗干净了、鞋子也擦干净了，甚至鞋跟如果有破损我们也已经把它修好了，这是在其他美容院是感受不到的，就会有个惊喜给顾客。
这种感动服务是强制性的要求还是每个员工都有这个意识去做这件事? 这是我们美容师自动自发的，我们每个月都有个头脑风暴，讨论如何令顾客更加满意我们，除了手法、项目上的优势，我们要给顾客什么样的增值服务。所以，每个人自动自发地去思考这些附加值的服务，同时也是无偿的，都是美容师愿意去做这件事。
从开业至今，那有没有因为产品或者服务引起过客户的投诉呢? 如果是服务上的问题，在我们的顾问和顾客的磨合还没有形成一种习惯时，可能会出现预约的问题，例如有时候顾客就是发个微信，就觉得自己可以来了，结果顾问因为忙，就没有看到这些留言，过来之后就安排不了位置或者是安排不到她合适的美容师，在这方面发现过些小小的不满意，其他在产品和项目上没有任何不满意的情况发生。
一家店能够经营下去，靠的是什么？靠两方面，一方面是练内功，一个是练外功。
内功主要是我们的人事管理和教育培训，我们的技术要过硬，人才要稳定。一家公司无论是刚开业还是发展中，甚至平步青云，都必须要人员稳定。培养一个员工非常不容易，一定要给她们做好规划，什么阶段去到什么位置，晋升制度很重要。项目决定了是否满足顾客的需求，能不能让顾客上瘾；
其次是外功，能够很稳定，目前我们的会员有400多个，可以说对于一个经营了7个多月的美容院在我以往的管理经验来说，是在良性发展，这其中少不了我们的外功。我们几乎每个月至少有三天时问左右全天关门，出去拓客，每个员工都有自己的任务，每天做总结，奠定了新会员加入的个很好的基础。
这三天关起门不做生意，成果大吗?其实，我们也是慢慢摸索出来的。刚开始，我们没有闭店，分成两个组轮流拓客。总的来说，你的焦点在哪里．你的成果就在哪里。员工很清楚，你老板重视什么，团队就会往哪个地方发力，整个团队的焦点在拓客上，远远比你开业营业的情况下拓客要好得多。我们尝试过营业的情况下出去拓客，也许一天的成果只有5到10个，大家都觉得很欣喜，很开心。其实，这远远不够，针对一个新店来说，拓客是头等大事。后来我们闭店天，全体出去拓客，一天我们最多拓了200个客人，可以说是撒网，有了这些体验的准客户进来之后，才有可能淘到我们需要的顾客群体，这个时候我们的选择权会比较大些。就算你的地段再好，你的资源再多，但是你不主动使用，最终留下来的成果是有限的。
发布时间：2018-04-25
