美容院作为服务行业，最重要就是服务顾客，以“顾客至上”为宗旨，只有服务好顾客，让顾客感到满意，才算是成功的第一步。因此，对美容院加盟店而言，客情关系的维护至关重要，维护好客情关系是打响美容院革命的第一枪。
一、什么是客情关系
对美容院而言，客情关系就是包括美容院产品、项目、服务以及美容师在内的整个美容院与顾客之间的情感联系。从专业的角度来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是美容院在经营过程中随着客户关系的建立、发展和维护所必然产生的情感纽带。
二、美容院维护客情关系的重要性
随着美容行业在中国的快速发展，越来越多的投资者看中了美容行业的大好前景，纷纷跻身美容行业，美容院越开越多，拓客难锁客更难成了美容院经营道路上的一大难关。在这种市场竞争如此激烈的情势下，美容院做好产品和服务，维护好与顾客之间的客情关系，建立紧密的情感联系，是留住顾客的关键，在整个美容院经营管理环节尤为重要，必须引起重视。
三、美容院如何维护客情关系
客情关系维护的核心是投入。佛曰：舍得舍得，有舍才有得。就好比农村用的压水井，要想压出水来就得先往里倒入一瓢水，利用压强差才能把井里的泉水引出来。美容院经营过程中客情关系的维护亦是如此，只有在顾客身上充分投入感情、时间、精力以及必要的物质刺激，才能引出顾客这一渠活水。在长期的顾客关系中，如果美容院只是一味的索取，想在顾客身上获取利益，不付诸感情、不投入，长此以往，顾客流失率只会越来越大。
对美容院而言，维护好客情关系还是要回归本质，从产品和服务入手，保证美容项目和产品的使用效果，从心出发，真正站在顾客的利益角度做好服务，给顾客提供最好的体验和效果。
美容院客情关系的维护除了用心做产品，诚心做服务之外，还应该注意日常生活中的一些交流互动：
1.定期联系顾客，与顾客保持合适的联系频率，给予顾客适当的关怀；
2.拿捏好话题尺度，选择合适的沟通话题，切忌涉及与顾客隐私；
3.沟通时注意选择顾客感兴趣的话题，增进与顾客之间的感情。
与顾客的关系，是美容院经营道路上的垫脚石，它影响销售结果的好坏，但不决定结果。客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是图。客情关系维护的关键在于真诚的关心顾客，保证效果，用口碑打动顾客；经常与顾客联系问候，不能无事不登三宝殿。
发布时间：2019-12-26
