美容院加盟店在经营的过程中，有两大非常重要的工作重心：一是挖掘新会员；二是提高现有顾客的消费频次。
许多美容院老板和店长们都在绞尽脑汁地努力拓客，却忽略了消费潜力更大的已流失会员。事实上，如果能挽回这批流失掉的客户，对美容院的业绩绝对是大有助益的。
尽管每位店长都希望能竭尽全力将美容院经营好，但会员流失往往还是难以避免的。为了召回这些流失客户，美容院有必要采取相应的召回措施。一般来说，流失会员的召回应按照四个步骤实现：
1、辨别流失会员
如何辨别哪些属于流失会员呢?一般可以根据顾客的消费频次以及上一次到店消费的时间来决定，而这往往需要根据经验进行判断。比如那些消费频次高的顾客，原来可能没一周就要到店一到两次，但如今却已经一个月没有来过了，就可以将该顾客划分为流失会员。对于那些本身消费频率比较低，一般一个月才到店一两次的会员，如果超过三个月都没有到店，就可以界定为流失会员。
2、判断流失原因
一般来说，美容院顾客流失的主要原因有以下几方面：
1、项目没有达到顾客想要的效果。比如顾客有祛痘需求，在美容院做过几个疗程后都没有达到想要的效果，自然就不会再来了。
2、经历了不好的服务体验。比如某种产品导致顾客过敏，或是美容师的服务态度引起顾客反感，从而导致顾客流失。
3、顾客被竞争对手抢走。因为竞争对手的服务更好、项目更新、价格更优惠等原因，顾客流向竞争对手。
4、顾客没有时间到店消费。顾客自身因为工作或生活方面的原因，长期没有机会到店。
美容院可以根据顾客的投诉、行为反馈或是直接与顾客进行联系，找到会员流失的主要原因。
3、制定召回方案
美容院流失会员召回需要注意两点，一是选择适当的召回时机，二是采取合理的优惠政策。
美容院可以借助节假日活动、周年庆、新产品项目上市等合理时机，施行顾客召回方案，从而起到更好的召回效果。此外，要针对回流的老会员制定一定的优惠政策，比如赠送优惠券、赠送新项目体验机会、老会员充值折扣等等，用优惠的价格和福利打动顾客，将流失的顾客重新吸引到店中。
4、分析召回效果
在实行流失会员召回方案以后，美容院一定要对已经回流的会员进行统计，看看会员召回率有多高，在活动结束后又有多少会员成功留存下来，成功召回这些顾客的原因在哪里。从而分析上一轮召回方案中的优点和不足，对召回方案进行优化，为下一轮召回积累经验。
当然，小编还要提醒各位美容院老板，流失会员的召回固然很有意义，但留客锁客才是美容院经营的重点，也是更需努力的方向！
发布时间：2019-03-21
