不少美容院老板都发现了这样一个规律：当美容院加盟店刚开业或节假日做活动的时候，进店的顾客明明还挺多的，成交率也相当不错;但活动结束后，过不了多久，店里的生意就开始冷清下来，不仅新客少，老客的回头率也很低。究竟是什么原因导致美容院顾客流失的呢?又该如何解决?下面就为大家分享一下美容院顾客流失的原因及对策。
NO.1、产品项目疗效不佳
顾客办了卡以后去过一两次就不再上门了，一般是因为对美容院的产品、项目疗效不满意。比如说，美容院承诺一个疗程就可以彻底祛斑，但顾客做了几次皮肤却没有一点改善，自然不会再上门。
对策：美容院在每次顾客上门消费以后，一定要做好回访工作，了解顾客对本次消费的评价，看看有哪些地方顾客不够满意，尤其是对很长时间不上门的顾客，更需询问其不来的原因，从而对产品和项目进行改进。
NO.2、美容师专业能力不足
美容师是美容服务的主题，很多顾客对一家美容院不满意，往往是美容师的专业能力不足导致的。比如美容师在给顾客介绍项目或产品的时候表现的不够自信，对顾客提出的问题答非所问，都会表现出自己专业能力上的短板，让顾客对美容师的能力失去信心。
对策：美容院经营者一方面要选拔经验丰富的优秀员工，另一方面要做好员工的培训工作，提升员工对美容院产品和项目的熟悉程度，这样在给顾客介绍和服务的过程中才能更有底气。
NO.3、服务态度存在问题
服务态度往往会影响顾客对一家美容院的感官。比如某次顾客上门消费的时候，店里太忙，美容师无暇顾及让顾客受到冷落，又或是美容师的言行举止让顾客不满意，或是美容师说了什么让顾客内心不快的语言，这些都会损害美容院在顾客心目中的形象，进而导致顾客流失。
对策：美容院要对员工的服务态度进行更严格的要求，建立更完善的顾客接待流程，注意专业话术的培训，提升整体服务水平。此外还要落实预约制度，合理安排服务时间，从而避免顾客在同一时间段上门造成的等位和冷落问题，这样也能减少顾客的流失率。
NO.4、急功近利只顾推销
如今大部分美容院都是采用底薪加销售提成的薪酬体系，这也导致，美容师过于追求销售业绩，在接待顾客的时候只顾推销，这种急功近利的态度很容易导致顾客反感心理，久而久之，顾客自然被吓跑了。
对策：要向美容师强调服务的重要性，禁止这种急功近利强制推销的行为。此外，还可以调整美容院的薪资结构，将顾客服务评价以及耗卡率纳入工资体系，这样美容师就会重视起服务方面的问题，而不是片面着眼于销售了。
美容院顾客的流失都是有一定原因的，只有找准原因，对症下药，才能减少美容院的顾客流失率，让美容院得到更稳定的发展。
发布时间：2019-03-12
