美容院加盟店各方面的内功修炼好了，顾客的满意度就会提升很高。因为我们自己有培训体系，所有项目都是美容师练习超过100次以上，之后才可以为顾客服务，否则是没有资格去做的，我们还有层层的考核，到了什么级别才能做相应级别的项目。
在项目上来说，美容行业的项目鱼龙混杂，让顾客很难去选择，我们就做一些欧式的风格，选择的是全球排名前三的大品牌。因为美容师的素质比较高，美容院服务项目又是非常高端这两点，虽然自身广告铺垫不多，但是顾客的转介绍很多。加上我们的选址又是在珠江新城黄金地带，停车方便，转介绍成功率很高。甚至有个令我们非常惊喜的个顾客，她1个人介绍了21个人过来，而且每个人都入会，这个来源于她自己的个认可，以及她的朋友来了之后的满意度。
除了产品的同时，面部是欧式的手法，这套手法是我接触美容18年一直用到的手法，顾客体验完之后可以说在其他家很难感受到同类的服务。除了核心项目之外，更多的还有我们的附加值服务，可以说当顾客做完脸之后，她的车也洗干净了、鞋子也擦干净了，甚至鞋跟如果有破损我们也已经把它修好了，这是在其他美容院是感受不到的，就会有个惊喜给顾客。
这种感动服务是强制性的要求还是每个员工都有这个意识去做这件事？ 这是我们美容师自动自发的，我们每个月都有个头脑风暴，讨论如何令顾客更加满意我们，除了手法、项目上的优势，我们要给顾客什么样的增值服务。所以，每个人自动自发地去思考这些附加值的服务，同时也是无偿的，都是美容师愿意去做这件事。
从开业至今，那有没有因为产品或者服务引起过客户的投诉呢? 如果是服务上的问题，在我们的顾问和顾客的磨合还没有形成一种习惯时，可能会出现预约的问题，例如有时候顾客就是发个微信，就觉得自己可以来了，结果顾问因为忙，就没有看到这些留言，过来之后就安排不了位置或者是安排不到她合适的美容师，在这方面发现过些小小的不满意，其他在产品和项目上没有任何不满意的情况发生。
一家店能够经营下去，靠的是什么？
靠两方面，一方面是练内功，一个是练外功。内功主要是我们的人事管理和教育培训，我们的技术要过硬，人才要稳定。一家公司无论是刚开业还是发展中，甚至平步青云，都必须要人员稳定。培养一个员工非常不容易，一定要给她们做好规划，什么阶段去到什么位置，晋升制度很重要。项目决定了是否满足顾客的需求，能不能让顾客上瘾；其次是外功，能够很稳定，目前我们的会员有400多个，可以说对于一个经营了7个多月的美容院在我以往的管理经验来说，是在良性发展，这其中少不了我们的外功。我们几乎每个月至少有三天时问左右全天关门，出去拓客，每个员工都有自己的任务，每天做总结，奠定了新会员加入的个很好的基础。
有些美容院可能会让顾客进店体验，做了半张脸留半张脸对比，那我们会有什么营销手段呢？ 我们没有什么新花招，就是感动式服务，99元体验，我们做的是高保养类的产品，成本比较高，最低体验价是298元的，但是我们拓客的话是99元，我们走出去很多人感到惊喜，有些人说： “你们那有99元体验啊?你们那很高大上我们都不敢进去，99元还有没有一些隐形消费7会不会做了之后，让我们再交其他的钱啊？”我们的美容师会跟她说：“您放心，您过去不用带钱包都行，就好好感受就可以了。”顾客都是现场成交给钱的，这个才叫拓客，只是发个传单，这个不叫拓客，她们实际上拓客一两百个客人回来，都是收了一两万现金回来的。在前台，我也会听到能够留下来开卡的顾客大多数会说的句话是：“我们去别的美容院，说是99元5个项目，我们去了，结果按个眼睛按个手臂也算个项目，重点就是跟我们不断地做销售。99元在你这里用这样的品牌，享受到这样的手法，这样的环境，不开卡我都觉得不好意思。”所以，用句话总结，我们就是感动了顾客，打动了顾客。
发布时间：2018-09-12
