美容院留客锁客必看,美容院七个伤客的原因

  在美容院每天都有形形色色的顾客,有一些顾客把美容院当家和美容师像朋友一样相处。可还有一些顾客来了一次就再也不想去那家美容院,也不是产品问题,美容师都不知道是什么时候把顾客得罪了。看看下文吧!或许你能找到伤客的原因。


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  1、说别人坏话


  千万不要当着顾客的面说其他顾客的坏话,或者向顾客抱怨同事不好相处等,否则会使顾客反感,觉得你小肚鸡肠,甚至讨厌你。


  2、特别嫌弃


  顾客来美容院是来解决问题的,不是来听你说教的。所以,尽量不要嫌弃顾客,说她皮肤怎么这么差,一点都不好看等诸如此类伤客的话,顾客若要是皮肤好的话,还找你干嘛?


  3、喋喋不休


  有些美容师为了能与顾客套近乎,表现自己的热情,就会一直想办法跟顾客聊天,重点是自己说得非常起劲没完没了,而顾客却一点反应也没有,这很容易引起顾客反感。切记:要么让顾客多说,要么你就闭嘴。


  4、咄咄逼人


  逼顾客做她不愿意做的事,说她不愿意说的话,这是最伤客的行为,这也说明你很不会聊天,顾客自然也就不喜欢你,所以,顾客不愿意说的你就别问。


  5、强迫式销售


  尽管美容师有销售压力,但也不能强迫消费者硬性消费,这样只会引起消费者的反感,白白流失很多顾客,所以,销售时要有技巧地销售,用心去倾听顾客的需求与烦恼。


  6、夸大美容效果


  当顾客问及美容项目产品的功效时,不能夸大美容效果,对于顾客关注的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术,只有这样才不会给顾客留下不好的印象。


  7、形象不佳


  顾客的第一印象很重要,这要求美容师必须以干净整洁的面貌、平易近人的状态为顾客进行服务,给顾客留下良好印象,能更好留住顾客的心。


  8、不办卡美容服务就缩水


  美容师不应该只看眼前利益,美容院里顾客没有办卡就提供低质量服务的现象屡见不鲜,将心比心想想,如果你是顾客,做完不好的服务后还会不会再来?从而错失了很多潜在客户,这种现象应该引起我们的反思。


  小编是不是戳中美业服务人员的某一点呢?其实,美容师身在服务行业,就应该把服务放在首位,真正把顾客装在心里,才能留住老顾客,挖掘新顾客哦!


  发布时间:2018-01-18