你经营美容院是不是有这样的状况，员登记簿上的顾客的数量非常可观，可最近消费记录却很少。所以对于美容院来说，拓展顾客的数量只是在经营中的首要环节，最重要的环节则是对顾客的管理。如何管理美容院顾客资料是美容院日常管理过程中某一个不可忽略的环节，也是非常重要的环节。
美容院加盟店在管理自己顾客时可以组织自己的员工们对顾客开展管理工作，按照以下流程对顾客进行科学的管理操作。不仅能够确立目标顾客群，而且还能让员工们在销售过程中更深入的了解自己的顾客。从收集资料、采集顾客信息到建立顾客资料档案，以此达到塑造品牌美容院加盟店形象，以此进一步拓宽顾客来源。
步骤1：确定目标顾客
美容院中确定顾客群的方法总类非常多，最常用的方法就是通过地域性，周围那些区域有价值顾客。当周边目标顾客走进你的美容院加盟店后，通过他们单次消费的金额来规划，哪些顾客是需要你的美容院加盟店好好经营的顾客。或者再通过量化顾客忠诚度的方法来确定有价顾客，比如说会员积分数额，就可以看出值得顾客付出的顾客到底有哪些。
步骤2：采集顾客信息
为了保证对每一个潜在有效顾客的不放过，对每一个顾客的信息资料采取全面收集的工作。当然搜集会员的信息资料必须具有代表性和有效性，并且采集的途径也有非常多的方式让顾客心甘情愿将自己的私人信息告诉你。
比如说顾客在美容院加盟店中消费满一定数额，店长或者老板亲自将VIP会员的信息资料登记表交给顾客，并告诉顾客已经成为店内的VIP会员。如果有的美容院开在商业区、或者写字楼内，不妨试着搜集区域内颇具实力的企业资料，将他们列入为潜在顾客群。在拓客推广时，向这几家公司发放优惠券、积分券之类，以此吸引顾客到店消费，并且通过店内优质服务打动消费者，或者长期顾客的基本信息。
步骤3：建立会员资料档案
做好顾客资料信息的搜集后，对于好不容易搜集成功的顾客资料切勿置之不理。身为美容院加盟店的负责人，派遣店长对会员信息资料进行登记之外，自己定期一周或者一个月盘查店内的有价值顾客的名单，并且对这些有价顾客定期给予慰问或者赠送小礼物。有价值顾客名单最好，老板们要备份好一份名单，方便自己亲自经营管理。也防止店长离职或者跳槽后，将自己的有效顾客给带走。
步骤4：维护顾客的信息资料
维护的顾客信息不仅是顾客定期发送优惠信息，还需要及时更新消费者的相关信息。比如说会员电话号码、工作地址、家庭住址等出现变动时，应该立即更新“顾客的信息资料”。并且通知对应的专属美容师，让她及时了解顾客的基本信息，以此保证美容师对自己顾客的后期跟进，将售后服务落实到实处。一般来说，美容院加盟连锁店中对顾客的信息资料需要保存至少三年以上，才能够做到不遗落任何一个有价顾客。
步骤5：加强顾客资料的使用率
顾客信息可谓是非常宝贵的资料，非常值得美容院加盟店的经营管理者重视。当然光重视，如果不将这些有价值的信息运用到实处。比如说在顾客的生日到来之际，带来美容院送去最诚挚的祝福。或者每逢节假日时，对顾客进行最温馨的问候。再或者当美容院促销活动时，对顾客进行电话邀约邀请会员参加。都是非常不错，将顾客信息资料运用到实处的方法。
