美容院经营中怎么提高自身的服务水平

  一个美容院要想有个好的口碑,不但要建立良好的企业文化、完善的管理体系、较高的品牌体系,还要有优质的服务体系。作为直接与顾客面对面的“一线”,只有坚持“以人为本”的经营核心,并提高自己的服务水平,才会获得客户的认可。美容院经营在服务时要注意到下面的几个问题。


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  1、处理顾客佩戴的饰物


  为顾客做面部或全身护理时,为了不影响护理动作的流畅性和护理质量,美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物,如耳环、项链、手镯等,并向顾客讲明缘由,最好让顾客自己放置妥当,如果顾客执意要让你为其放置或保管,则要小心翼翼,以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。


  2、请顾客换上护理专用衣袍


  在操作中,使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等美容院护理产品时往往容易弄脏顾客衣服,如果顾客不换上护理专用衣袍,会因弄脏衣服而不高兴,因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。美容师应耐心向顾客做解释。


  3、掌控按摩时间


  按摩是皮肤护理中的重要环节,能带给顾客舒适享受,因此,很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间,一来可以多享受一会,二来以为这样可以达到更好的效果,事实上,按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。


  在这种情况下,美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征,并讲明按摩时间并不是越长越好,而是要根据其皮肤状况及护理部位而定,美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的,对于有些皮肤(如敏感、痤疮等),过度按摩反而会有负面影响。


  4、护理中切忌打探顾客私事


  前来做护理的顾客中,有些人比较内向,这类顾客往往不愿意被人知道她过多的私事,也不愿主动向别人讲述,因此美容师不应主动打探顾客的私事,如收入、婚否等,否则会引起顾客的不悦,而这也是不礼貌的行为。


  5、正确对待顾客的隐私


  由于现代都市生活压力重重,变故多多,很多人都喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐,让美容师与她一起分享,以此为自己心理减压。面对这种情形,美容师要耐心倾听,并为之保守秘密,不要事后当“小广播”,弄得人尽皆知,那样的话,你就失去了顾客对你的信任。尽管你的护理做得很好,也不一定能留得住顾客。


  6、注意不礼貌让人反感的小动作


  在护理过程中,美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如,患感冒的美容师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时,就应委婉得找个借口暂时离开一下,待自己私下“处理”之后再回来继续。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕,擦完后又不洗手,极易引起顾客的反感。


  美容院的服务,就是让顾客从进门开始到出门,是两个不同的精神状态,而后者的精神状态是更好的。